---
title: "Reklamacje i zwroty"
permalink: "https://karty.soskip.pl/reklamacja/"
modified: "2026-08-29T21:03:49+00:00"
---

# Reklamacje i zwroty

Jeśli towar dotarł uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, przysługuje Ci reklamacja. Poniżej znajdziesz skrót procedury. Pełne zasady opisuje [regulamin sklepu](/regulamin/).

## Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres <sklep@kartonada.pl> albo zadzwoń pod numer [+48 530 009 582](tel:+48530009582). Zgłoszenie nie wymaga szczególnej formy, ale żeby przyspieszyć sprawę, podaj:

- numer zamówienia oraz nazwę reklamowanego produktu,
- dowód zakupu, na przykład paragon albo fakturę,
- opis niezgodności i termin, w którym ją zauważyłeś,
- zdjęcia, jeśli uszkodzenie widać na opakowaniu lub na produkcie.

## Ile czekasz na odpowiedź

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej złożenia. Jeśli w tym terminie nie zajmiemy stanowiska, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

## Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze warto sprawdzić stan przesyłki. Jeśli karton jest naruszony, spisz z kurierem protokół szkody i dołącz go do zgłoszenia. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale wyraźnie skraca całą procedurę.

## Zwrot bez podawania przyczyny

Reklamacja to co innego niż odstąpienie od umowy. Jako konsument masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, licząc od dnia odebrania przesyłki. Oświadczenie złożysz w [swoim koncie](/moje-konto/) albo mailem.

Produkty zaplombowane przyjmujemy w zwrocie bez zastrzeżeń. Przy produkcie otwartym odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, a ponieważ zawartość boostera jest losowa, taki zwrot rozliczamy indywidualnie.

## Gwarancja producenta

Część towarów jest objęta gwarancją producenta lub dystrybutora. Informację o niej znajdziesz na karcie produktu. Z gwarancji możesz skorzystać niezależnie od reklamacji u nas.

## Spór poza sądem

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi przed stałym polubownym sądem konsumenckim albo przy pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.