Reklamacje i zwroty

Jeśli towar dotarł uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, przysługuje Ci reklamacja. Poniżej znajdziesz skrót procedury. Pełne zasady opisuje regulamin sklepu.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres sklep@kartonada.pl albo zadzwoń pod numer +48 530 009 582. Zgłoszenie nie wymaga szczególnej formy, ale żeby przyspieszyć sprawę, podaj:

• numer zamówienia oraz nazwę reklamowanego produktu,
• dowód zakupu, na przykład paragon albo fakturę,
• opis niezgodności i termin, w którym ją zauważyłeś,
• zdjęcia, jeśli uszkodzenie widać na opakowaniu lub na produkcie.

Ile czekasz na odpowiedź

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej złożenia. Jeśli w tym terminie nie zajmiemy stanowiska, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze warto sprawdzić stan przesyłki. Jeśli karton jest naruszony, spisz z kurierem protokół szkody i dołącz go do zgłoszenia. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale wyraźnie skraca całą procedurę.

Zwrot bez podawania przyczyny

Reklamacja to co innego niż odstąpienie od umowy. Jako konsument masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, licząc od dnia odebrania przesyłki. Oświadczenie złożysz w swoim koncie albo mailem.

Produkty zaplombowane przyjmujemy w zwrocie bez zastrzeżeń. Przy produkcie otwartym odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, a ponieważ zawartość boostera jest losowa, taki zwrot rozliczamy indywidualnie.

Gwarancja producenta

Część towarów jest objęta gwarancją producenta lub dystrybutora. Informację o niej znajdziesz na karcie produktu. Z gwarancji możesz skorzystać niezależnie od reklamacji u nas.

Spór poza sądem

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi przed stałym polubownym sądem konsumenckim albo przy pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.